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杨杰：2011年东北陶瓷城在服务上有哪些新的思路和策略？　　　　杜总：增强服务意识，提高服务质量，为厂商和顾客提供良好的经营环境和购物环境，是我们今年工作中的重点。针对东北陶瓷城的物业特点，我们要始终保持市场内卫生清洁、车辆、物品摆放有序、道路畅通，努力营造安全放心的经营环境。积极深入厂商当中，了解掌握他们之所想所需，努力为他们排忧解难，做好保障工作。牢固树立"服务靠前，厂商至上"经营理念，加强营销推广。面对市场的新动态、新要求，进一步提高市场营销推广水平，有针对性地积极开展营销活动，确保市场客流保持稳中有增，努力为厂商业绩增长提供平台。同时，为了让顾客买到放心满意的商品，我们在宣扬文明服务的同时，继续发挥厂商与顾客的桥梁、纽带作用，做好商品质量及售后服务的监督工作。新的一年里，相信在大家的共同努力下，我们的服务意识和服务水平一定会有新的提升。　　　　杨杰：杜总，3.15即将来临，请您谈谈东北陶瓷城多年来的诚信美誉是如何打造的？　　　　杜总：面对日益激烈的行业竞争，作为传统市场，要保持长盛不衰，诚信经营是我们制胜的法宝之一。一直以来，我们大力倡导企业诚信守约，努力营造公开、公平、公正的市场环境。为打造诚信市场形象，2006年我们对广大顾客推出了玫瑰服务三大承诺。并把这一举措于2007年在经销商中进行推广，要求入驻的经销商只要在东北陶瓷城签订租赁合同，对顾客就要坚守服务承诺并将服务承诺纳入合同条款，如果经销商对顾客没有遵守承诺，那么就要承担违约责任。在对经销商进行有效监督过程中，也得到他们的理解和支持，经过多年的实践，收到了较好的效果。这不仅是我们的一种经营理念，也是对顾客负责的一种表现。诸多细节的把控使东北陶瓷城的信誉度、知名度和美誉度不断提升。连续多年被沈阳市工商行政管理局、华商晨报报社、辽宁省家具协会等评为《文明市场》、《较有社会责任企业》、《诚信示范市场》等殊荣。　　　　杨杰：东北陶瓷城以大规模、单独的品牌旗舰店的建立迎来了改制后的辉煌时期，较之综合型的家居建材商场请您谈谈东北陶瓷城这种分散式的旗舰店经营模式有哪些优越性？　　　　杜总：我认为当初把东北陶瓷城定位为"陶瓷卫浴批发集散地"是准确的。做为专业化的传统市场，陶瓷卫浴品类齐全，价格优势明显，兼顾高、中、低端顾客，这始终是我们的优势所在。2007年在市场的规模和形式上我们有针对性地进行了扩建，建起了50多个标准的旗舰店，形成东北地区较大的集展示、办公、洽谈于一体的陶瓷卫浴营销总部基地，吸引众多的***入驻东北陶瓷城。由于终端市场逐年递增，经销商都要进去占据一个销售窗口，因此成本压力越来越大。通过旗舰店、陶瓷总部基地的这种模式，就可以有效控制终端成本。因为我们地处市郊，租金成本和管理成本都比较低，店面比较大，产品展示一体。那些地处市中心的高租金卖场不具备这个优势。加上历史形成的原因，东北陶瓷城占据着得天独厚的优势。　　　　杨杰：新一年的装修旺季即将到来，为了满足广大消费者和业户的需求，东北陶瓷城做好了哪些准备？有哪些惠民政策？　　　　杜总：为了对厂商经营品牌进行宣传和推广，同时为广大顾客提供物美价廉的商品，以回馈消费者一直以来对东北陶瓷城的信任与厚爱，今年我们将加大营销活动的投入，全年我们以围绕"五、一"等重大节日，预计开展8次大型促销活动。随着天气的转暖，又迎来一个新的销售旺季，我们将推出一档以3.15为主题的惠民活动，主要以"宣传诚信经营、维护消费者权益"为主题，同期发起大型惠民补贴活动，以答谢广大消费者：　　　　杨杰：感谢杜总接受我们的采访，谢谢！　　　　杜总：谢谢！

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